Куда доставляем

• Доставляем по Москве и области, Петербургу и области, почти по все города России с населением от 100 тыс человек.
• Доставка осуществляется курьерами до двери (компанией «Онтайм»), до пункта выдачи заказов «СДЭК» почти в каждом районе города  (открыть карту ПВЗ).
• Конкретный список городов можно посмотреть при оформлении заказа. Если вы не нашли свой населенный пункт в списке, то напишите на почту hello@friendsforever.pet. Мы поможем рассчитать для вас индивидуальный тариф доставки, используя других курьеров или почту РФ.

Стоимость доставки

• Доставка в Москву и Петербург осуществляется БЕСПЛАТНО.
• Стоимость доставки в остальные города можно увидеть при оформлении заказа. Она начинается от 190 руб в большинство крупных городов Европейской части России и зависит от удаленности от нашего склада в Москве и ряда логистических факторов.

Как подтверждаем и доставляем заказ

• Принимаем заказы круглосуточно;
• Сроки доставки для МОСКВЫ: заказы, подтверждённые до 18:00, доставляем на следующий день (или в любое другое удобное для вас время без выходных), а заказы после 18:00 доставляем через день (или в любое другое удобное для вас время без выходных);
• Сроки доставки для ПЕТЕРБУРГА: подтверждённые до 16:00 заказы, доставляем на следующий день с понедельника по субботу (вс - выходной); заказы после 16:00 доставляем через день с понедельника по субботу (вс - выходной);
• Срок доставки до других городов зависит от расстояния от московского склада (как правило, это 2-4 рабочих дня);
• Фактическое время доставки зависит от шустрости курьерских служб, логистических карт и может отличаться на 1-2 рабочих дня;
• Курьеры звонят примерно за час до предоплагаемого времени доставки.

Оплата

• Оплатить товар можно на сайте в момент оформления заказа, наличными курьеру, так и по карте при получении заказа. Финансовые документы будут переданы вместе с товаром и/или отправлены на email в заказе. Оплата принимается в российских рублях.

Правила оплаты банковскими картами и безопасность платежей, конфиденциальность информации

• Оплата банковскими картами ЛЮБЫХ БАНКОВ БЕЗ КОМИССИИ осуществляется через интернет-платёжный терминал АО «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по почте hello@friendsforever.pet

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу hello@friendsforever.pet

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу hello@friendsforever.pet

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Контактная информация